Retourbeleid

Retourbeleid & 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie

Wij willen dat je blij bent met SIMMON. Daarom krijg je bij ons een eenvoudige garantie, bovenop je wettelijke rechten.

1. 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie
Probeer SIMMON 30 dagen lang, vanaf de dag dat je bestelling is bezorgd. Ben je niet tevreden? Dan krijg je het aankoopbedrag terug.
- De garantie geldt ook voor geopende en gebruikte zepen.
- Je hoeft de zeep niet terug te sturen.
- Stuur binnen 30 dagen na bezorging een e-mail naar info@simmon.nl met je ordernummer en een korte toelichting. Een foto van je gebruikte zeep helpt ons, maar is niet verplicht.
- We betalen het bedrag binnen 14 dagen na je aanvraag terug via dezelfde betaalmethode.
- De garantie geldt één keer per klant, voor je eerste bestelling.

2. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
- Laat ons binnen deze 14 dagen per e-mail weten dat je wilt herroepen via info@simmon.nl. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
- We betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na je melding terug.
- Let op: uit hygiënische overwegingen geldt het wettelijk herroepingsrecht niet voor zepen waarvan de verpakking of verzegeling na levering is geopend. Voor geopende zepen kun je wel gebruikmaken van onze 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie.

3. Beschadigde of verkeerde bestelling
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Mail ons binnen 14 dagen na bezorging een foto van het probleem en je ordernummer via info@simmon.nl. We sturen dan kosteloos een nieuw product of betalen je het volledige bedrag terug, wat jij het liefst wilt.

4. Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Mail ons zo snel mogelijk via info@simmon.nl. Is je bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we hem en betalen we het volledige bedrag binnen 14 dagen terug. Is hij al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht of onze garantie.

5. Gratis cadeau
Heb je een bundel met een gratis bamboe zeephouder besteld en vraag je je geld terug? Dan mag je de zeephouder gewoon houden.

6. Contact
Heb je vragen over je bestelling of een retour? Neem contact met ons op:
SIMMON
E-mail: info@simmon.nl